Ford Escort Team Polska

Chciałbym się podzielić z wami sprawą która dotknęła moją mamę. A wyglądało to tak:

Zadzwoniła do domu Pani milutkim głosikiem przedstawiając się jako Telekomunikacja Polska i oferująca sporządzenie aneksu umowy jako że jesteśmy klientem od dawna, by pozostać na najniższym abonamencie gdyż właśnie z niego rezygnują. Moja mama wyraziła zgodę, gdyż mało dzwonimy głównie to siostra dzwoni z zagranicy. Za kilka dni w progu drzwi stanął jakiś dupek z teczką - mnie nie było byłem w pracy. Przedstawił się jako telekomunikacja polska i podsunął mamie "dla formalności" bez tłumaczenia umowę do podpisania. I teraz co się okazuje.

Jako, że dziś po 3 miesiącach od zawarcia umowy zadzwoniła pani z ostrzeżeniem o braku wpłaty za poprzedni miesiąc. Mama powiedziała, że zgłaszała ten fakt, a to dlatego że nie otrzymała faktury, Na co pani odparła "to za duplikat poniesie pani dodatkowe koszty, druk przyjdzie do 30 dni a od dziś rozpoczynamy naliczanie odsetek karnych."

Po 1. Czemu mam płacić za duplikat skoro nawet oryginał do mnie nie dotarł?
Po 2. Czy jeżeli rzeczywiście doliczą odsetki mogę się od nich odwołać?

Ale to nie wszystko... jako, że zaistniała dzisiaj ta sytuacja, zerknąłem z ciekawości do umowy i tak:

Na 1 stronie elegancko napisane długopisem usługi świadczy - Telekomunikacja Polska

O Dialogu dopiero możemy przeczytać na drugiej stronie i regulaminie napisanym drobniutkim maczkiem, mama ma słaby wzrok więc nie przeczytała - a zresztą co ma czytać nigdy z TP nie było problemów, a w końcu to tylko miała być formalność. Tak cały czas była wprowadzana w błąd przed tego dupka.

I co dalej - Mówie mamie "kiedy tą umowe podpisałaś?" a ona, że w marcu. Patrzę - data wystawienia umowy - 15 luty a więc +/- 30 dni wcześniej niż rzeczywiście była zawarta. Dalej czytam w regulaminie że użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowe do 30 dni od podpisania niniejszego egzemplarza.

Przypadek?


Na domiar złego - aby wypowiedzieć umowę - należy zapłacić niemałą karę kilkuset zł.

Na zakończenie - mamo na ile ta umowa jest? no na dwa lata.

... i czytam... Promocja abonament za 28zł obowiązuje przez 24 miesiące od daty podpisania umowy - czas trwania umowy - nieokreślony.

Czyli po 24 miesiącach przyjdzie nam płacić niewiadomo ile, a chcąc zrezygnować okazuje się, że tak czy siak musimy płacić karę. jak z tego wyjść biorąc pod uwagę, że:

- do umowy dołączony jest regulamin - mama nie przeczytała bo przedstawiciel potwierdził iż jest to formalność w końcu to dalej TPSA
- jest napisane 24 miesiace abonament 28zł a umowa na nieokreśl. choć mama żyła w przekonaniu że umowe podpisala na 2 lata nie wiecej!
- data na umowie jest starsza niż rzeczywista - nikt tego nie udowodni na dobra sprawe, bo nie bylo swiadków
- pani przez telefon rownież przedstawila sie jako TP a o dziwo - rozmowa nie była nagrywana jak to zazwyczaj ma miejsce.

elnino pisze: jest napisane 24 miesiace abonament 28zł a umowa na nieokreśl. choć mama żyła w przekonaniu że umowe podpisala na 2 lata nie wiecej!

coś taiego nie funkcjonuje- teoretycznie po 24msc przechodzi na nieokreślony- czytaj dokładnie

2: telefon na mame?

elnino pisze:Zadzwoniła do domu Pani milutkim głosikiem przedstawiając się jako Telekomunikacja Polska

jestem prawie pewny że przedstawiła się jako.... Telekomunikacja tylko nie dodała że Dialog większość tych firm ma w nazwie "telekomunikacja"- taki chwyt - skuteczny, nawet bardzo

[ Dodano: Wto 28 Cze, 2011 ]
jak chcesz daj skany na PW - trochę się działało w tej branży- choć ja akurat reprezentując "prawdziwe" TP
może coś wykombinujemy

z tego co widzę na internecie nie tylko mamie przedstawiali sie Telekomunikacja Polska, a fakt jest tylko taki że dialog korzysta z łącz TP a to różnica...

telefon jest na mame.

czytałem dokładnie, umowa jest na czas określony, w tym okres promocji abonament 28zł jest przewidziany na pierwsze 24 miesiace umowy potem przechodzi w normalny i o tym też dużo ludzi właśnie pisze na internecie ale brak konkretów jak się pozbyć usług.

Generalnie odradzam każdemu kanał telesales. Jak masz możliwość idź do punktu i tam załatw. Przez telefon nagadają kitu. U mnie w play klienci też mają jaja jak berety z tymi umowami przez telefon-kuriera. Dostają co innego niż zamawiali, i tu nie chodzi tylko o model telefon a nawet nowa umowa- aneks itp. Osoba przez słuchawkę wszystkiego nagada aby sprzedać - i szukaj później wiatru w polu. Z każdej umowy zawartej na odległość ( czyli nie w punkcie sprzedaży) można odstąpić w ciągu 10 dni. Wiele razy słyszałem o takich akcjiach i potwierdzam słowa elnino, że przedstawiają się jako Telekomunikacja ble ble ble. Jak dzwonią do mojej mamy to moja mama zna procedurę - jeśli chce Pan/pani porozmawiać o ofertę to podam telefon do syna (czyli mnie) on się tym zajmuje. Nigdy do mnie nie dzwonią
co do umowy to tak jak pisał Jarek jest na 24 miechy i potem kazda umowa telekomunikacyjna przechodzi na czas nieokreślony czyli zrywasz ją jeśli chcesz bez kary. Kara jest liczona teraz proporcjonalnie do ulgi jaką operator Ci dał. Ja bym złozył oficjhalną reklamację-skargę z prośbą odsłuchu nagrania ( bo przecież rozmowy są nagrywane). Zobacz czy są podpisy wszystkie itp. Jeśli nie to opisz to że doszło do oszustwa, postrasz UKE itp. Może coś zdziałasz. I poinstruuj mamę, że przez telefon to można z koleżanką pogadać a nie załatwiać interesy.
pozdro

elnino pisze:czytałem dokładnie, umowa jest na czas określony

Więc jest to jednak określone i tak jak pisałeś trwać ma 24 m-ce i tak jak jarekezg, pisał, po tym czasie przechodzi w umowę na czas nieokreślony. Doczytaj tylko jeszcze, w jakim czasie przed wygaśnięciem tej "promocji" należy ją wypowiedzieć. Wiele firm w chwili obecnej ma zapis: " minimum 90 dni przed końcem........".

elnino pisze:ale brak konkretów jak się pozbyć usług

O tym też pisałeś . Albo wypowiedzieć od razu i zapłacić jakąś tam określoną kwotę kary albo męczyć się przez okres trwania umowy i jak pisałem wyżej, odpowiednio prędko ją wypowiedzieć.

no tak męczyć się ponosząc mimo wszystko dodatkowe koszty tj karne odsetki + duplikat faktury która po prostu nie doszła

na huhu Ci duplikat faktury? prosisz o dane i płacisz na druku zastępczym , jednocześnie aktywuj sobie fakturę na maila i problem z głowy.

nie dodałem - pani przez telefon nie chciała podać kwoty rachunku, powiedziala że mama ma czekać na duplikat, bo ona takich rzeczy nie może udzielać telefonicznie. jakby tp na mnie trafiło...

elnino, posłuchaj rady arcadio - pisz do dialogu skargę z informacją o oszustwie, strasz UKE i informuj ich że kopię pisma wysyłasz również do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz UKE co też uczyń.

Yagr pisze:strasz UKE

Nie strasz - po prostu wyślij powiadomienie do nich

Yagr pisze:do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

też
I nie czekaj a tamtych tylko poinformuj

masakra, wspolczuje, wstyd mi za to ze ta firma ma siedzibe we wroclawiu i z niego glownie sie wywodzi. Ale prawda jest taka ze ta firma robi sie jednym wieklim bagnem a z takimi przedstawicielami daleko nie zajedzie.


arcadio ja przy okazji zapytam, dlaczego jak zrywam umowe to dostaje kare a na fakturze jest to wyszczegolnione jako kara,a nie jako zwykla pozycja za odstapienie od umowy, ktora jest opodatkowana itd. Bo kara nie jest opodatkowana i to jakas jedna wielka sciema mi sie wydaje, przeciez jakbym wzial abonament na normalnych warunkach (bez promocji),zaplacilbym wiecej, zaplacilbym tez podatek i byloby wszystko normalnie, a kara to chyba jakies obejscie przepisow i zniechecenie firm bo teoretycznie kar nie moga odliczac.

Wszystko reguluje ustawa sprzed 3 lat i operatorzy tylko stosują się do przepisów prawa (mówię tu o gsm bo nie wiem jak w fixach jest). Odstopienie od umowy jest zawsze bez kary i można to w ciągu 10 dni od podpisania na odległość. Nie widziałem takiej pozycji przyznam szczerze, bo klienci nie chwalą się czymś takim i nie wiem czy kara jest z vat czy bez vat. Kara jest liczona proporcjonalnie i UKE jest naprawdę sprawnym urzędem i operatorzy komórkowi robią tak jak trzeba. Nie wiem jak jest z fixami. Myślę, że księgowy jakoś to podepnie pod coś jeśli chodzi o koszty - nie wiem nie znam się Jeśli jest faktura vat to chyba z vatem to jest - tak mi się wydaje.

elnino pisze: tego co widzę na internecie nie tylko mamie przedstawiali sie Telekomunikacja Polska

Pracując dla Netii przedstawiałem się jako Netia a ludzie i tak myśleli że jestem z Tepsy

Już raz się kłóciłem z PLUS GSM i serwisem LG aż po 3 miesiacach wygrałem swoje. Ale bez znajomego prawnika by się nie udało, poza tym był momenty że posądzano mnie o terroryzm bo nie chciałem wyjść z salonu dopóki nie dostane nowego telefonu

elnino, nie wiem jak w Twoim konkretnym przypadku ale przedstawiciele aby podpisać kolejną uowe naciągają wszelkie możliwe regulaminy i jeśli by pogrzebać w tym głebiej jestem prawie pewny że nie było by wiekszego problemu z rozwiązaniem tej umowy