Biuro obsługi klienta - czyli jak oddalić problem reklamacji

Miejsce gdzie możesz pisać o wszystkim co nie podlega klasyfikacji

Moderator: Moderatorzy

Awatar użytkownika
Yagr
Posty: 14711
Rejestracja: 23 lip 2006, 00:12
Lokalizacja: Kraków
Pojemność: 1598
Rocznik: 2007
Generacja: MK2
Nadwozie: Kombi
Kontakt:

Biuro obsługi klienta - czyli jak oddalić problem reklamacji

Post autor: Yagr »

Ostatnio kilkakrotnie miałem jazdy z dostarczycielem przesyłek Inpost. Jeśli chodzi o usługę paczkomat to działaja bardzo dobrze ale ich przesyłki polecone to porażka. Jedna nie dotarła do mnie w ogóle, na drugą czekałem ponad 2 tygodnie trzecia podobnie. Dzisiaj dostałe maila od nich w sprawie w której interweniowałem ... 23 lipca :lol:
Jakoś tłumaczenie wydawało mi się bardzo znajome w treści więc sobie wróciłem do korespondencji z maja i toczka w toczkę to samo :)

z 21 maja:
"Szanowni Klienci,
Ze względu na czasowe problemy techniczne Państwa wiadomości elektroniczne trafiły do naszego systemu z opóźnieniem, co uniemożliwiło udzielenie odpowiedzi. Po dokonaniu niezbędnych czynności konserwacyjnych sytuacja została ustabilizowana. Serdecznie przepraszamy za powstałe z tego powodu niedogodności. Prosimy o potwierdzenie, czy zgłoszenie jest wciąż aktualne.
Jeśli tak – z chęcią pomożemy.

Pozdrawiam,
M..."

a tu dla odmiany dzisiejsza:
"Szanowni Klienci,
ze względu na czasowe problemy techniczne Państwa wiadomości elektroniczne trafiły do naszego systemu z opóźnieniem, co uniemożliwiło udzielenie odpowiedzi. Po dokonaniu niezbędnych czynności konserwacyjnych sytuacja została ustabilizowana. Serdecznie przepraszamy za powstałe z tego powodu niedogodności. Prosimy o potwierdzenie, czy zgłoszenie jest wciąż aktualne. Jeśli tak - z chęcią pomożemy.

Pozdrawiam,
K..."

Wniosek?
Chcecie u nich coś zareklamować to dzwońcie bo internetowe zgłoszenia są odrzucane z automatu. Jednak z telefonem też trzeba sie uzdroić w cierpliwość bo system do pokonania jest wielopoziomowy i dużo muzyczki można się nasłuchać. Polecam sprawdzona metodę nie tylko w tej ale w większości firm - gdy włącza sie automat filtrujący to podawać że chcecie coś u nich kupić a nie reklamować, a jak zgłosi się żywy człowiek to wtedy działać. Jakoś działy przyjmowania zleceń dużo chętniej odbierają telefony niż te od reklamacji :DDD
Polak potrafi!!



ale mu się nie chce...
a jak mu się zechce...
to potrafi



spieprzyć!

P I W O L E C Z Y !

"wszystko co ma cycki lub koła będzie sprawiało problemy"
Awatar użytkownika
novy
Posty: 1822
Rejestracja: 15 lut 2009, 15:40
Lokalizacja: Chorzów
Pojemność: 1000
Rocznik: 2000
Generacja: Inny samochód
Nadwozie: SUV

Post autor: novy »

Najlepiej reklamacje działają na facebooku :mrgreen: sprawdzone .
Generalnie poza paczkomatami - nie polecam In Postu.
Średni czas doręczenia poleconego 14 !! !! dni.
Mała zielona strzała na podtlenku
Awatar użytkownika
Jamszoł
Posty: 22193
Rejestracja: 29 lip 2006, 01:17
Lokalizacja: Kalisz
Pojemność: 2300
Rocznik: 2008
Generacja: MK4
Nadwozie: Kombi
Kontakt:

Post autor: Jamszoł »

Ostatnio z e-fajkami zamawiam tylko przez InPost i paczkomat
Dostawa do domu - góra dwa dni
Dokładnie tyle samo poprzez Inpost i odbiór w paczkomacie
Zazwyczaj zamawiam sobota niedziela - wiec przelew dochodzi do nich w poniedziałek - w ten sam dzień wysyłaja a we wtorek paczka jest do odbioru
Nadawcy : - E-dym oraz Evaper
Te dwa sklepy w ogóle sa chyba rekordzistami bo zawsze od nich w dwa dni paczka u mnie
I jest to obojętne czy paczkomat czy do domu poprzez Poczte Polską
Oczy 6.11.2010/15.01.2020 [ 28.08.2012_16.30 ]
Awatar użytkownika
cidzej
Posty: 11803
Rejestracja: 11 sie 2006, 15:15
Lokalizacja: WE/WI/WW/WSC
Pojemność: 1400
Rocznik: 1996
Generacja: MK7
Nadwozie: Cabrio

Post autor: cidzej »

Awatar użytkownika
Yagr
Posty: 14711
Rejestracja: 23 lip 2006, 00:12
Lokalizacja: Kraków
Pojemność: 1598
Rocznik: 2007
Generacja: MK2
Nadwozie: Kombi
Kontakt:

Post autor: Yagr »

cidzej, też do tej informacji dotarłem, przy okazji artykułu o właścicieli Inpost ;)
Polak potrafi!!



ale mu się nie chce...
a jak mu się zechce...
to potrafi



spieprzyć!

P I W O L E C Z Y !

"wszystko co ma cycki lub koła będzie sprawiało problemy"
ODPOWIEDZ